1. Термины и определения

• 1.1. Сервис — ТОО «Qaz Nomad Digital», БИН 260240029522, владелец платформы qonaq.travel, являющийся исполнителем Услуги бронирования и мерчантом при приёме платежей от Гостей.
• 1.2. Услуга бронирования — услуга, оказываемая Сервисом Гостю, по поиску, подбору и оформлению подтверждённого бронирования объекта размещения. Услуга бронирования считается оказанной Сервисом надлежащим образом с момента направления Гостю подтверждённого электронного ваучера.
• 1.3. Услуга размещения — услуга по фактическому проживанию, оказываемая Партнёром Гостю. Услуга размещения считается оказанной в полном объёме с момента фактического заезда Гостя, подтверждённого Партнёром в системе Сервиса.
• 1.4. Гость — физическое или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и являющееся заказчиком Услуги бронирования.
• 1.5. Партнёр — собственник или законный представитель объекта размещения (отели, апартаменты, глэмпинг, юрты, уникальные объекты). Партнёр является непосредственным исполнителем Услуги размещения и несёт самостоятельную ответственность перед Гостем за качество, безопасность и соответствие Услуги размещения заявленным характеристикам.
• 1.6. Объект — единица жилья, представленная на платформе qonaq.travel.
• 1.7. Бронирование — подтверждённый заказ Гостя, удостоверенный электронным ваучером.
• 1.8. Форс-мажор — обстоятельство вне разумного контроля Сторон, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, экстремальные погодные условия, землетрясения, наводнения, пожары; эпидемии и пандемии; войны, террористические акты, гражданские беспорядки; действия государственных органов (ограничения въезда, закрытие границ, карантин); перебои в работе инфраструктуры жизнеобеспечения, произошедшие не по вине Сторон.

2. Предмет оферты

• 2.1. Сервис оказывает Гостю Услугу бронирования объектов размещения и является исполнителем данной Услуги. Нажатием кнопки «Забронировать» или «Оплатить» Гость безоговорочно принимает условия настоящей Оферты.
• 2.2. Сервис действует на основании агентских договоров с Партнёрами и уполномочен принимать платежи от Гостей в счёт оплаты бронирований. Денежные средства Гостей являются транзитными; доходом Сервиса является агентское вознаграждение в размере 12,5% от стоимости каждого бронирования.
• 2.3. Бронирование Гостя также подпадает под действие правил самого Партнёра (правила заселения/выезда, внутренний распорядок Объекта). Гостю рекомендуется ознакомиться с ними до подтверждения бронирования. В случае противоречия между правилами Партнёра и настоящей Офертой применяется настоящая Оферта.
• 2.4. Сервис не является собственником, арендатором, оператором либо лицом, фактически оказывающим Услугу размещения. Сервис предоставляет исключительно Услугу бронирования и действует как агент Партнёра при приёме платежей и оформлении бронирований.
• 2.5. Сервис несёт ответственность перед Гостем за соответствие фотографий, описаний, перечня удобств и категории Объекта фактическим характеристикам, представленным Партнёром. В случае выявленного несоответствия Сервис обязуется урегулировать претензию Гостя в порядке, предусмотренном п. 6.2 настоящей Оферты. При этом Сервис вправе предъявить регрессное требование к Партнёру, предоставившему недостоверные или устаревшие сведения.

3. Порядок бронирования

• 3.1. После оформления бронирования Гость получает электронный ваучер на указанный адрес электронной почты. Гость обязан незамедлительно проверить правильность дат, наименования Объекта и иных параметров.
• 3.2. При обнаружении ошибок в ваучере Гость обязан сообщить об этом в службу поддержки Сервиса в течение 24 часов с момента получения ваучера.
• 3.3. Сервис гарантирует, что параметры ваучера соответствуют условиям, выбранным Гостем при оформлении заказа.

4. Финансовые условия

• 4.1. Гость оплачивает полную стоимость бронирования в момент оформления заказа банковской картой через платёжный шлюз FreedomPay. Цены включают все налоги и сборы Партнёра, если иное не указано в описании Объекта. Финальная стоимость подтверждается в момент транзакции.
• 4.2. Денежные средства Гостя хранятся на счёте Сервиса как транзитные и перечисляются Партнёру в течение 3 (трёх) рабочих дней после подтверждения выезда Гостя и загрузки Партнёром ЭСФ.

5. Отмена бронирования и возврат средств

• 5.1. Гость вправе отменить бронирование через личный кабинет или службу поддержки. Условия возврата определяются тарифом, выбранным при бронировании.
• 5.2. Гибкий тариф. При отмене в установленный срок (как правило, за 72 часа до заезда, если иное не указано в описании Объекта) Сервис возвращает Гостю полную стоимость бронирования за вычетом фактической комиссии платёжной системы в течение 10 (десяти) календарных дней с момента подтверждения отмены.
• 5.3. Невозвратный тариф. При отмене или незаезде Гостя денежные средства возврату не подлежат. Гость информируется об этом условии до совершения оплаты.
• 5.4. Незаселение по вине Партнёра. Если Партнёр не обеспечил заселение Гостя при наличии подтверждённого бронирования не по вине Гостя, Сервис возвращает Гостю полную стоимость бронирования в течение 10 (десяти) календарных дней с момента документального подтверждения факта незаселения. Сервис вправе предъявить Партнёру регрессное требование на сумму возврата.
• 5.5. Досрочный выезд. Вопрос возврата средств за неиспользованные ночи при досрочном выезде Гостя решается напрямую между Гостем и Партнёром. Сервис содействует в урегулировании, однако не гарантирует возврат в таких случаях.

6. Разграничение ответственности

• 6.1. Форс-мажор. Ни Сервис, ни Партнёр не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вследствие обстоятельств Форс-мажора (в значении, определённом в п. 1.8 настоящей Оферты). В случае Форс-мажора вопрос возврата денежных средств решается в соответствии с условиями тарифа бронирования, правилами Партнёра и фактически понесёнными расходами Сторон.
• 6.2. Несоответствие Объекта описанию. Если фактическое состояние Объекта не соответствует описанию на платформе (недостоверные фотографии, неверный перечень удобств, несоответствие категории), Гость вправе направить претензию в службу поддержки Сервиса в течение 24 часов с момента заезда с фото- и/или видеоподтверждением. Сервис выступает координатором процесса урегулирования претензии между Гостем и Партнёром: организует рассмотрение обращения, осуществляет сбор доказательств, взаимодействует с Партнёром и информирует Гостя о результатах. Фактическую ответственность за достоверность описания Объекта и соответствие условий проживания заявленным характеристикам несёт Партнёр. По результатам рассмотрения Сервис вправе принять решение о полном или частичном возврате денежных средств Гостю. В таком случае Партнёр обязан возместить Сервису соответствующую сумму в порядке регресса.
• 6.3. Качество Услуги размещения. Сервис является координатором урегулирования претензий Гостя по качеству проживания. Прямую ответственность за качество Услуги размещения (чистота, исправность оборудования, уровень сервиса, безопасность на территории Партнёра) несёт Партнёр. Порядок урегулирования: Гость направляет претензию в службу поддержки Сервиса; Сервис передаёт её Партнёру и контролирует рассмотрение; при неурегулировании претензии Партнёром Сервис вправе принять решение о частичном или полном возврате средств Гостю с последующим взысканием с Партнёра в порядке регресса. Сервис не несёт ответственности за травмы, кражи и ущерб имуществу Гостя на территории Партнёра; несоблюдение Партнёром санитарных норм и требований безопасности; действия третьих лиц на территории Партнёра.
• 6.4. Общий лимит ответственности Сервиса. Совокупная ответственность Сервиса перед Гостем по всем основаниям, связанным с конкретным бронированием, не может превышать полную стоимость данного бронирования. Сервис не несёт ответственности за упущенную выгоду, моральный вред и косвенные убытки, если иное прямо не предусмотрено законодательством РК о защите прав потребителей.

7. Права и обязанности сторон

• 7.1. Сервис обязуется: оказать Услугу бронирования надлежащим образом; принять и рассмотреть претензию Гостя в качестве координатора урегулирования; осуществить возврат средств в установленные настоящей Офертой сроки.
• 7.2. Гость обязуется: предоставить достоверные данные при бронировании; соблюдать правила проживания и внутренний распорядок Объекта; самостоятельно нести ответственность за свою безопасность и безопасность детей на природных локациях.
• 7.3. Партнёр обязуется: предоставить Гостю Объект в состоянии, соответствующем описанию на платформе; обеспечить достоверность и актуальность всех размещённых сведений об Объекте; нести самостоятельную ответственность перед Гостем за качество Услуги размещения.

8. Безопасность платежей и противодействие мошенничеству

• 8.1. Все платёжные операции обрабатываются через сертифицированный платёжный шлюз FreedomPay в соответствии со стандартом PCI DSS. Сервис применяет двухфакторную аутентификацию (3D Secure). Данные банковских карт Сервис не хранит.
• 8.2. Совершая оплату, Гость подтверждает, что является законным владельцем платёжного инструмента и все предоставленные данные достоверны.
• 8.3. Гость соглашается, что направление претензии в адрес Сервиса является обязательным предварительным этапом урегулирования любого спора до обращения в банк-эмитент с процедурой принудительного возврата средств (chargeback). Факт подтверждённого заезда Гостя, зафиксированный Партнёром в системе Сервиса, является доказательством оказания Услуги размещения.
• 8.4. При инициировании Гостем процедуры chargeback без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса, Сервис вправе приостановить бронирование, оспорить chargeback и передать доказательства правомерности транзакции в банк. При выявлении мошенничества Сервис вправе аннулировать бронирование и передать данные в правоохранительные органы РК.

9. Применимое право и разрешение споров

• 9.1. К отношениям Сторон применяется право Республики Казахстан.
• 9.2. Досудебный претензионный порядок урегулирования споров обязателен. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения.
• 9.3. Все неурегулированные в досудебном порядке споры рассматриваются в судах г. Алматы в соответствии с действующим законодательством РК.

10. Изменение условий Оферты

• 10.1. Сервис вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Актуальная редакция всегда доступна на странице qonaq.travel/offer.
• 10.2. Продолжение использования платформы после публикации изменений означает согласие Гостя с новой редакцией Оферты.

11. Реквизиты Сервиса