Термины и определения

• Сервис — ТОО «Qaz Nomad Digital», владелец платформы qonaq.travel.
• Гость — физическое или юридическое лицо, совершающее бронирование на Сайте.
• Партнер — собственник или законный представитель объекта размещения (юрт, кемпингов, глэмпингов), который непосредственно оказывает услуги проживания.
• Объект — единица жилья, представленная на Сайте.
• Бронирование — подтвержденный запрос Гостя на услуги размещения, оформленный через Сайт.

Предмет оферты

• Сервис предоставляет Гостю услуги по поиску, сравнению и онлайн-бронированию Объектов, а также обеспечивает техническую возможность оплаты данных услуг.
• Сервис действует как уполномоченный представитель (посредник) Партнера. Юридические отношения по фактическому проживанию возникают напрямую между Гостем и Партнером.
• Сервис не является владельцем Объектов и не несет ответственности за качество услуг размещения, санитарные нормы и безопасность на территории Партнера.

Порядок бронирования и акцепт оферты

• Нажатие Гостем кнопки «Забронировать» или «Оплатить» является полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей Оферты.
• После завершения бронирования Гость получает электронный ваучер. Гость обязан проверить правильность дат и данных в ваучере сразу после получения.

Финансовые условия

• Сервис уполномочен Партнером принимать от Гостей денежные средства в качестве оплаты за бронирование.
• Цены на Сайте включают все налоги и сборы Партнера, если иное не указано в описании Объекта.
• Сервис прилагает все усилия для обеспечения актуальности цен, предоставляемых Партнерами, однако финальная стоимость подтверждается в момент совершения транзакции.

Отмена бронирования и возврат средств

• Гость вправе отменить бронирование через личный кабинет или службу поддержки Сервиса.
• Условия возврата зависят от тарифа, выбранного при бронировании.
• Гибкий тариф: бесплатная отмена возможна в срок, указанный в описании Объекта (обычно за 72 часа до заезда). При отмене в этот срок Гостю возвращается полная сумма за вычетом комиссии платежных систем.
• Невозвратный тариф: при отмене или незаезде денежные средства не возвращаются.
• В случае досрочного выезда Гостя вопрос возврата средств за неиспользованные ночи решается напрямую с Партнером. Сервис не гарантирует возврат в таких случаях.

Права и обязанности сторон

• Сервис обязуется обеспечить Гостя достоверной (предоставленной Партнером) информацией об Объекте.
• Сервис обязуется содействовать в разрешении споров между Гостем и Партнером, защищая интересы Гостя в рамках своей компетенции.
• Гость обязуется соблюдать правила проживания и пожарной безопасности на Объекте.
• Гость обязуется самостоятельно нести ответственность за свою безопасность и безопасность своих детей на природных локациях.
• Партнер обязуется предоставить жилье в состоянии, соответствующем описанию на Сайте.

Ограничение ответственности

• Сервис не несет ответственности за форс-мажорные обстоятельства (погодные условия в горах/степях, стихийные бедствия, отсутствие связи в удаленных регионах).
• Сервис не несет ответственности за любые травмы, потерю имущества или неудовлетворенность Гостя уровнем сервиса Партнера. Наша роль ограничивается помощью в коммуникации и урегулировании спора.

Безопасность платежей и противодействие мошенничеству

• Все платёжные операции на платформе qonaq.travel обрабатываются через сертифицированный платёжный шлюз (FreedomPay) в соответствии со стандартом безопасности PCI DSS. Сервис применяет двухфакторную аутентификацию платежей (3D Secure), системы мониторинга подозрительной активности и иные технические меры защиты. Данные банковских карт Гостей Сервис не хранит.
• Совершая оплату на платформе, Гость подтверждает и гарантирует, что: (а) является законным владельцем используемого платёжного инструмента (банковской карты, счёта) либо имеет явное разрешение владельца на его использование; (б) все предоставленные платёжные и персональные данные являются достоверными. При установлении факта использования чужого платёжного инструмента без разрешения вся ответственность лежит исключительно на Госте.
• В случае инициирования держателем карты процедуры принудительного возврата средств (chargeback) Сервис вправе: немедленно приостановить или аннулировать соответствующее бронирование; удержать спорную сумму до завершения расследования со стороны банка-эмитента; передать все имеющиеся доказательства правомерности транзакции в платёжную систему и банк. Сервис не несёт ответственности перед Гостем за последствия аннуляции бронирования в рамках chargeback-процедуры, инициированной самим Гостем или третьими лицами по его карте.
• Факт физического заезда Гостя в объект размещения, подтверждённый Партнёром в системе Сервиса, является безусловным доказательством оказания и принятия услуги в полном объёме. Предъявление ваучера бронирования при заезде подтверждает согласие Гостя с оказанными услугами. Последующие требования Гостя о возврате средств через банк (chargeback) по основанию «услуга не оказана» при подтверждённом заезде расцениваются как недобросовестные действия, и Сервис вправе передать соответствующую информацию в правоохранительные органы РК.
• При выявлении признаков мошенничества, кардинга, несанкционированного использования платёжных инструментов, множественных подозрительных транзакций или иных противоправных действий Сервис вправе в одностороннем порядке и без предварительного уведомления: аннулировать бронирование без возврата средств; заблокировать аккаунт Гостя; передать все данные о транзакции и пользователе в банк-эмитент, платёжную систему и правоохранительные органы Республики Казахстан. Сервис не несёт ответственности за убытки Гостя, возникшие вследствие таких действий.
• Гость несёт ответственность за сохранность своих учётных данных (логин, пароль). Все действия, совершённые через аккаунт Гостя, считаются совершёнными им лично до момента письменного уведомления Сервиса о компрометации аккаунта по адресу: security@qonaq.travel. Сервис не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие несанкционированного доступа к аккаунту Гостя по причине неосторожного обращения с учётными данными.
• В любом случае максимальная совокупная ответственность Сервиса перед Гостем по всем основаниям, связанным с конкретным бронированием, не может превышать стоимость данного бронирования. Сервис не несёт ответственности за упущенную выгоду, моральный вред, косвенные или последующие убытки Гостя, если иное прямо не предусмотрено законодательством РК о защите прав потребителей.
• Запрещается использовать платформу qonaq.travel для: проверки работоспособности банковских карт (card testing); автоматизированного создания бронирований программными средствами без намерения проживания; любых действий, направленных на обход систем защиты платформы. При выявлении указанных действий Сервис вправе аннулировать все связанные бронирования, заблокировать аккаунт и потребовать возмещения причинённого ущерба в полном объёме.

Применимое право

• К отношениям Сторон применяется право Республики Казахстан. Все споры подлежат рассмотрению в судах г. Алматы.

Реквизиты сервиса